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　　大多數(shù)人對品牌公關(guān)工作并不是很了解，其實當(dāng)一個品牌因為某些原因出現(xiàn)負(fù)面信息時，此時就需要品牌公關(guān)人員想盡辦法挽回品牌的形象，下面古柏廣告設(shè)計就來告訴大家該如何做好品牌公關(guān)工作。

　　什么是品牌公關(guān)？

　　品牌公關(guān)（BPR）是指企業(yè)在處理企業(yè)與社會、公眾、媒體關(guān)系時，充分利用公共關(guān)系的職能為企業(yè)塑造良好的品牌形象，提高企業(yè)的品牌價值。品牌公關(guān)強(qiáng)調(diào)了運用公關(guān)策略的目的性，即通過公關(guān)活動來提升企業(yè)品牌形象。品牌公關(guān)是以鼓勵媒體刊登和報道企業(yè)信息，如企業(yè)動態(tài)、新產(chǎn)品發(fā)布與推廣、新服務(wù)等的方式來增強(qiáng)企業(yè)的親和力，提升企業(yè)的品牌形象。

　　如何做好品牌公關(guān)？

　　一、維護(hù)上層關(guān)系

　　這里的上層關(guān)系既包括企業(yè)所屬行業(yè)的行政主管部門、行業(yè)協(xié)會以及行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)，同時還包括公關(guān)的上層部門，比如文化部、新聞傳播部、公關(guān)協(xié)會等等。

　　維護(hù)上層關(guān)系重點是要當(dāng)企業(yè)發(fā)生危機(jī)時，可以有依靠，而不是孤軍奮戰(zhàn)。比如一些行業(yè)或者行政部門主辦的公開活動，能參加的盡量參加，這既是公關(guān)工作的分內(nèi)事，又是提高企業(yè)在上層領(lǐng)導(dǎo)心中印象分的保障。與此同時，作為負(fù)責(zé)維護(hù)企業(yè)形象的核心公關(guān)人，私底下可以常看望下上層領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)然不是讓你去賄賂，因為你即使沒有禮物，僅僅只是普通的看望問候，也能在關(guān)鍵時刻讓上層領(lǐng)導(dǎo)對的上號，心里有數(shù)。

　　二、結(jié)交下游關(guān)系

　　下游關(guān)系包括企業(yè)的供應(yīng)商、合作伙伴、乙方丙方的關(guān)系維護(hù)，這個環(huán)節(jié)是企業(yè)形象公關(guān)中最容易忽略的。

　　首先需要認(rèn)識到的是，公關(guān)需要的是一種平視、客觀的眼光，去應(yīng)對繁復(fù)的公共關(guān)系。所有涉及企業(yè)形象相關(guān)的環(huán)節(jié)、關(guān)系和人，都是公關(guān)團(tuán)隊需要重視并處理的對象。其次，與之結(jié)交，既是樹立企業(yè)良好形象的根基，又是拉近與下游各方距離的關(guān)鍵，讓供應(yīng)商、合作伙伴對企業(yè)產(chǎn)生信任感。

品牌公關(guān)

　　三、一手挽住客戶

　　作為企業(yè)的“衣食父母”，與客戶的關(guān)系好壞，直接決定了企業(yè)的生死存亡。

　　不要誤認(rèn)為客戶只是銷售部門、客服部門需要維護(hù)的對象，同樣，客戶也是企業(yè)公關(guān)人員需要協(xié)助維護(hù)的對象。比如在公關(guān)活動中見到客戶，一定要微笑致意，甚至還可以考慮遞上名片并介紹自己，并在客戶面前恰當(dāng)好處的展現(xiàn)出自己的專業(yè)、周到、謙虛和慷慨，讓客戶更加有信心與企業(yè)合作，潛移默化的產(chǎn)生一種認(rèn)可感。

　　四、另一手拉住媒體

　　媒體關(guān)系，是所有企業(yè)公關(guān)活動的重要一環(huán)。與他們握手、保持日常交流、保持通暢的交流渠道、做好日常拜訪、發(fā)布日常通稿等，是確保企業(yè)危機(jī)快速化解，做好企業(yè)形象公關(guān)的關(guān)鍵。在現(xiàn)今這種自媒體主流時代，延展和儲備這類關(guān)系，必將是未來媒體關(guān)系的總體趨勢。

　　五、不忽視競爭對手

　　最后一點，即不忽視競爭對手，關(guān)注行業(yè)狀況，了解競爭對手，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆。做企業(yè)形象公關(guān)工作的最終目的是要在眾多的企業(yè)中引領(lǐng)風(fēng)騷，幫助企業(yè)獲利。而面對競爭對手的“虎視眈眈、落井下石”，切記要保持警惕，不給別人下手的機(jī)會。

　　從事品牌公關(guān)工作需要具備哪些能力？

　　1、表達(dá)能力

　　公關(guān)人員與外界進(jìn)行溝通是基本能力，溝通上分為口頭表達(dá)與書面表達(dá)，品牌公關(guān)人的存在，在于向大眾傳達(dá)出組織機(jī)構(gòu)的信息，并與大眾進(jìn)行有效、順暢的交流互動。

　　品牌公關(guān)文稿、策劃、宣傳等內(nèi)容上，要有優(yōu)秀的書面表達(dá)，作為一個媒介讓大眾與組織進(jìn)行有效的雙向溝通，在口述表達(dá)上，要做到張弛有度、善于溝通，真誠有利。表述的思想水平，必須要緊跟政治局勢，社會時代變遷的趨勢。

品牌公關(guān)

　　2、交際能力

　　公關(guān)需要掌握好這門藝術(shù)，需要先學(xué)會交往的技巧與原則，再主動去了解公眾與其他組織的特點和需求，與他們進(jìn)行友好相處，實現(xiàn)相互尊重、互利的友好關(guān)系。

　　品牌公關(guān)人抗壓能力一定要具備，也就是說心臟一定要強(qiáng)大，交往過程中有碰壁的情況下，才不會心灰意冷，可以更好的理性解決問題。

　　3、管理能力

　　良好的組織管理能力，可以讓公關(guān)人處理內(nèi)外公關(guān)關(guān)系時，充分發(fā)揮自身的邏輯能力，做到理性的分析內(nèi)容。

　　公關(guān)事務(wù)要是繁瑣無序，就容易造成工作混亂與低效率。所以品牌公關(guān)人一定要具有可以將事務(wù)安排、人員分配等做到井然有序，在溝通上通暢，保證工作能夠高效、有序地完成的管理能力。

　　4、宣傳能力

　　一個品牌的長久發(fā)展，是需要擴(kuò)大企業(yè)知名度、傳播度，提升品牌美譽(yù)度等方面。而企業(yè)門面、形象、以及與大眾之間關(guān)系，是要品牌公關(guān)來維持與矯正的。

　　品牌公關(guān)人必須要了解、掌握各種傳播、營銷方式，運用當(dāng)下各種能夠使用的傳播渠道與途徑，善于策劃宣傳活動，對企業(yè)形象與品牌的建設(shè)計劃有充分的了解。

　　5、緊急應(yīng)變能力

　　除以上四點外，緊急應(yīng)變能力同是品牌公關(guān)人不可忽視的一點。因為在處理公關(guān)事件時，會出現(xiàn)很多意想不到的狀況，不論是宣傳、交流、表達(dá)上，關(guān)于品牌策劃的每項板塊都要制定多個計劃，幫品牌避開危險。

　　品牌公關(guān)對于挽回品牌在消費者心中的形象，起到的作用是非常重要的，而品牌公關(guān)中的優(yōu)秀人才非常稀少，想要尋找優(yōu)秀的品牌公關(guān)人才，可以去古柏廣告設(shè)計上試試。